AIDE / FAQ

Nous traitons les commandes rapidement, mais si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est peut-être possible d'effectuer des modifications manuelles. Veuillez contacter immédiatement notre service client en détaillant votre demande de modification. Une fois qu'une commande est confirmée et traitée par notre système, nous sommes généralement dans l'incapacité de l'annuler.

Après avoir passé votre commande sur notre site web, un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois la commande traitée. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier Courrier indésirable/Spam ou contacter notre service client.

Un article en précommande est un produit que vous pouvez acheter avant sa disponibilité ou sa sortie officielle. En le précommandant, vous réservez l'article à l'avance, ce qui vous assure de le recevoir dès qu'il sera disponible. Vous pouvez annuler votre précommande jusqu'à ce qu'elle ait été traitée. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client ici.

Nous expédions les commandes une fois que tous les articles de la commande sont disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui en précommande, veuillez contacter notre service client pour prendre les dispositions nécessaires.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant un numéro de suivi. Pour toutes les commandes au Canada, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition depuis notre entrepôt. Pendant les périodes de soldes très chargées, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos dossiers Courrier indésirable ou Spam.

• Temps de traitement : veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande depuis nos installations. Pendant les périodes de soldes intenses, cela peut prendre jusqu'à 5 jours.
• Colis manquants : si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours ouvrables.

Remarque : les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés nationaux.

Honëlo offre la livraison standard gratuite partout au Canada pour toutes les commandes de plus de 150 $.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales à la livraison, selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement et sont à la charge du client.

Pour les commandes canadiennes, les taxes de vente fédérales et provinciales applicables (TPS/TVH/TVP) seront calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Nous livrons dans les destinations suivantes :

• Amérique du Nord : Canada et États-Unis
• Europe : Autriche, Belgique, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
• Océanie : Australie

Veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination et seront calculés au moment du paiement.

Nous offrons des échanges ou un crédit en magasin pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursements. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et les protections hygiéniques intactes.

Tous les articles en rabais sont vendus comme une vente finale uniquement. Aucun échange ou avoir n'est disponible sur les articles en rabais.

Nous sommes fières de livrer une qualité premium. Dans le cas où votre article Honëlo serait défectueux, veuillez envoyer un courriel à notre service client dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, avec des photos du problème.

Oui, nous avons un guide des tailles détaillé disponible sur chaque page produit. Si vous avez des questions spécifiques sur la taille qui n'y sont pas mentionnées, veuillez contacter notre service clientèle pour des conseils personnalisés.

Honëlo est conçue à Montréal et fabriquée en Chine chez un partenaire de production sélectionné pour son expertise dans la confection de maillots de bain et son engagement envers des conditions de travail de qualité.

Nos collections sont souvent produites en séries limitées. Cependant, vous pouvez vous inscrire aux notifications de réapprovisionnement directement sur la page du produit pour être la première informée si votre taille est à nouveau disponible.

Si votre question n'est pas couverte dans notre FAQ, nous sommes là pour vous aider! Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'est). Vous pouvez nous contacter de deux manières :

• Courriel : envoyez-nous un message à info@honelo.ca.
• Page de contact : remplissez le formulaire directement sur notre Page de contact.

Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures ouvrables pour recevoir une réponse. Votre demande est importante pour nous et nous apprécions votre patience.

Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures ouvrables pour une réponse. Votre demande est importante pour nous, et nous apprécions votre patience pendant que nous vous répondons dans les plus brefs délais.

Les cartes-cadeaux numériques Honëlo sont livrées instantanément par courriel. Vous recevrez un code unique et des instructions sur la façon de l'utiliser lors du paiement.

Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. Elles n'ont pas de frais de traitement supplémentaires et n'expirent jamais.

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