Expédition et livraison

Nous expédions dans les destinations suivantes :

• Amérique du Nord : Canada et États-Unis.
• Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse.
• Océanie : Australie.

Veuillez noter que les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors du paiement.

Québec et Ontario

• Profitez d'un tarif de livraison fixe de 4,99 $ sur toutes les commandes.
• La livraison est gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $ CA.

Reste du Canada

• Des frais de livraison de 9,95 $ s'appliquent à toutes les commandes.
• La livraison est gratuite sur toutes les commandes de plus de 150 $ CA.

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi via Chit Chats et leurs partenaires transporteurs pour garantir que vos essentiels de bain arrivent en toute sécurité.

Les frais d'expédition pour les commandes en dehors du Canada dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre colis. Pour obtenir un devis précis :

1. Ajoutez vos articles Honëlo préférés à votre panier.
2. Passez à la caisse et entrez votre adresse de livraison.
3. Notre système calculera automatiquement les meilleurs tarifs d'expédition disponibles pour votre destination.

Remarque : Pour les commandes à destination des États-Unis, de l'Europe et de l'Australie, veuillez noter que les éventuels droits de douane ou taxes locales ne sont pas inclus dans nos frais d'expédition et sont à la charge du client.

Notre équipe travaille fort pour traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison estimés :

• Canada : 2 à 7 jours ouvrables.
• États-Unis : 5 à 10 jours ouvrables.
• Europe : 7 à 15 jours ouvrables.
• Australie : 10 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter que ce sont des estimations et qu'elles n'incluent pas les 1 à 3 jours ouvrables nécessaires au traitement de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route!

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte au moment du paiement. Honëlo n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client.

Une fois qu'un numéro de suivi a été fourni, Honëlo n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés. Si votre colis est manquant, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le processus.

Actuellement, Honëlo n'offre pas de remboursement. Pour vous assurer de trouver la taille parfaite, nous n'acceptons que les échanges de taille, sous réserve de disponibilité.

Admissibilité à l'échange : pour être admissible, votre demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

• Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
• La doublure d'hygiène doit être toujours intacte.
• Les clients sont responsables des frais d'expédition associés aux échanges (sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect).

Consultez notre politique complète de retours et remboursements ici.

Comment initier un échange : veuillez nous contacter à info@honelo.ca avec votre numéro de commande pour commencer le processus.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous traitions les commandes rapidement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande tant que le colis n'a pas encore quitté nos locaux. Une fois qu'une commande a été expédiée, aucune modification ne peut être apportée.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane et des taxes locales à la livraison, selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement et sont à la charge du client.

Pour les commandes canadiennes, les taxes de vente fédérales et provinciales applicables (TPS/TVH/TVP) seront calculées au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous devez apporter une modification, veuillez nous contacter immédiatement à info@honelo.ca. Bien que nous traitions les commandes rapidement, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande tant que le colis n'a pas encore quitté nos locaux. Une fois qu'une commande a été expédiée, aucune autre modification ne peut être effectuée.

Bien que la plupart des commandes arrivent dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, les délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des jours fériés ou du volume du transporteur, ce qui échappe au contrôle de Honëlo. Si votre colis est retardé, veuillez d'abord contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir les informations les plus récentes.

Une fois qu'un colis quitte nos installations, il est sous la responsabilité de nos partenaires d'expédition. Honëlo décline toute responsabilité en cas de colis perdu, volé ou retardé. Nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter par la suite, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider dans le processus.

Nous ne sommes généralement pas en mesure de rediriger les commandes une fois qu'elles ont été confirmées. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible pour voir s'il n'est pas trop tard pour mettre à jour vos coordonnées avant l'expédition. Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement, car Honëlo n'est pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par la cliente ou le client.