Retours et remboursements

Offrez-vous des remboursements?

À l'heure actuelle, Honëlo n'offre pas de remboursement. Pour vous assurer de trouver la taille parfaite, nous n'acceptons que les échanges de taille, sous réserve de disponibilité.

Comment créer un retour pour un échange?

Pour commencer votre processus d'échange, veuillez nous envoyer un courriel à info@honelo.ca avec votre numéro de commande et la taille que vous souhaitez recevoir. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour votre envoi de retour.

Dans quel délai mon échange sera-t-il traité?

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt de Montréal, votre échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité de la taille demandée.

Les retours pour échange sont-ils gratuits?

Les client·e·s sont responsables des frais d'expédition associés au retour des articles pour un échange. Cependant, Honëlo couvrira les frais d'expédition du nouvel article échangé qui vous sera renvoyé.

Puis-je retourner un article en rabais?

Les articles achetés lors d'une promotion ou marqués comme « Vente finale » ne sont pas éligibles à l'échange.

Puis-je annuler ou modifier la commande que je viens de passer?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@honelo.ca. Nous traitons les commandes rapidement afin de vous livrer vos essentiels de natation dans les plus brefs délais ; une fois votre commande traitée par notre centre de distribution, nous ne pourrons plus apporter de modifications ou d'annulations.

Quels articles ne sont pas échangeables?

Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et avec la doublure hygiénique intacte. Les articles qui présentent des signes d'usure ou dont la doublure a été retirée seront retournés à la cliente à ses frais.

Quel est le délai pour un échange?

Pour être admissible à un échange, votre demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

Si j'ai commandé un article et qu'il est maintenant en rabais, allez-vous ajuster le prix en conséquence?

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles qui sont mis en rabais après la confirmation d'un achat.

Puis-je annuler ma commande sans être facturée?

Une fois qu'une commande est confirmée dans notre système, le paiement est traité. Si vous nous contactez avant que la commande ne soit exécutée, nous pourrons peut-être faciliter une annulation, mais cela n'est pas garanti en raison de nos délais de traitement rapides.

Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux?

Chaque pièce Honëlo est soigneusement inspectée avant l'expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@honelo.ca avec des photos du défaut. Nous traiterons votre remplacement en priorité et prendrons en charge tous les frais d'expédition associés.